Кобра каталог сценариев
Выпуск #1 · RestoFood
Обложка: Алина Коброва выходит из экрана смартфона
← Все выпуски
Сценарий использования №1

Дело о зависших
накладных

Для RestoFood мы делаем программу вознаграждений: их клиенты присылают накладные, наш сервис распознаёт их и начисляет шеф-коины — а коины меняются на подарки, вплоть до наушников Apple. Вчера в 15:45:31 распознавание молча встало. Все накладные висят «в модерации», коины не капают. И одна героиня уже читает чат.

Успеет ли Алина Коброва спасти шеф-коины — до того, как клиенты RestoFood дойдут до директора? Листайте вниз. ↓

Действующие лица
Николай
Николай
Продакт программы вознаграждений RestoFood. Отвечает за то, чтобы шеф-коины капали вовремя.
Чувствует: панику — «клиенты шлют накладные, а коины не приходят. Пишут уже В ЛИЧКУ».
Выпуски: #1 · #3
Алина Коброва
Алина Коброва
Героиня этого комикса. ИИ-агент COBRA, живущий в клиентском чате. Не спит. Вообще.
Чувствует: азарт — «наконец-то настоящий инцидент, а не вопрос про пароль».
Выпуски: #1 · #2 · #3 · #4 · #5 · #6
Олег
Олег
Командир. Владелец агентства. Одна кнопка — вся власть.
Чувствует: спокойствие — «план хороший. Ок. Где мой круассан».
Выпуски: #1 · #3 · #4 · #6
Терминалка
Терминалка
Безмолвный напарник. Исполнитель с доступом к серверам. Руки быстрее мысли.
Чувствует: ничего. Только сосредоточенность. И немного электричество.
Выпуски: #1 · #5
Сцена
Утро. Офис RestoFood. Дашборд модерации.
Николай в панике перед дашбордом модерации
Паника!
НиколайВсе накладные висят в модерации! Коины не начисляются!
Кадр 1

Всё встало

Вчера в 15:45:31 распознавание молча перестало проверять накладные. К утру очередь модерации распухла, а чат поддержки кипит: клиенты фотографируют накладные, отправляют — и не получают свои шеф-коины.

Внутри у Николая: ледяной ком. Программа вознаграждений — его детище, и каждая жалоба «где мои коины?» — как персональный укол.
Он делает единственное, что нужно: пишет в общий чат.
Николай пишет сообщение
Только бы кто-нибудь был на месте…
Кадр 2

Крик о помощи

Никаких порталов, форм и «создайте обращение». Николай пишет туда, где живёт вся переписка по проекту — в общую группу с нашей командой. Находит накладную, с которой всё началось, прикладывает ссылку, тегает наших ребят.

Надежда пополам с досадой: «сейчас ответят "приняли в работу" и тишина до обеда». Он ещё не знает, кто читает этот чат.
💬 Тем временем в чате · 09:12
Николай · RestoFoodВсем привет! @svobodskoj @lazyracer
Проверьте пожалуйста, с 30.06.26 15:45:31 накладные перестали проверяться и до сих пор все накладные висят в статусе модерации

https://restofood.loyalty.bot-marketing.com/ui/receipts/15146 — вот с этой накладной начались проблемы
Алина · COBRAПриняла, Николай! Открываю накладную 15146 и логи распознавания 👀
Алина · COBRAВижу: с 15:45:31 Yandex OCR отвечает 401 — протух OAuth-токен. И одновременно замёрз биллинг LLM-прокси, так что фолбэк тоже молчал. Накладная 15146 упёрлась первой, за ней — вся очередь. Создала тикет #4812 и задачу в Битрикс24, план исправления пришлю через пару минут ⏳
Между кадрами

Пять секунд до ответа

Николай тегнул живых людей — но первой отвечает Алина: ей не нужно допивать кофе. Оркестратор опознал инцидент, профильный агент уже открыл ту самую накладную 15146, логи сервера распознавания и документацию проекта из папки знаний.

Николай перечитывает ответ дважды: «Погодите. Она что, уже НАШЛА причину?» Ком в груди начинает таять.
В цифровых недрах проекта…
Алина Коброва в потоке данных
Вжух!
Кадр 3

Выход героини

Алина выходит из портала посреди потока логов. Двойная авария: протухший OAuth-токен Yandex OCR плюс замёрзший биллинг LLM-прокси — потому и не спас фолбэк. План из трёх шагов: перевести авторизацию на сервисный аккаунт, научить фолбэк понимать биллинг-ошибки, перепрогнать зависшую очередь.

Хладнокровие профессионала: ни паники, ни суеты — только холодный циановый свет и готовый план из трёх шагов.
Кафе в трёх километрах от офиса. Олег ещё не допил американо.
Олег нажимает кнопку Ок
ОлегПлан норм. Ок.
Клик!
Кадр 4

Одна кнопка

Агент прислал Олегу бриф: диагноз, план, риски. Три кнопки: ✅ Ок · ✏️ Скорректировать · ✖️ Отменить. Олег читает восемь секунд и жмёт первую.

Это и есть суперсила Олега: доверие с контролем. Тридцать секунд внимания — и кризис клиента уже чинится. Кофе даже не остыл.
Задача улетает Терминалке. Слова здесь не нужны.
Терминалка чинит сервер
Так-так-так!
Кадр 5

Безмолвный напарник

Перевести Yandex-авторизацию на сервисный аккаунт. Расширить фолбэк на биллинг-ошибки. Перезапустить контейнер, прогнать накладную 15146 — распозналась. Пальцы Терминалки размазываются в зелёное пятно: вся зависшая очередь уходит в распознавание, статус «модерация» тает на глазах.

У Терминалки нет эмоций. Но если бы были — это было бы тихое удовольствие мастера, у которого всё получается с первого раза.
09:26. Тот же офис. Другая вселенная.
Николай торжествует, шеф-коины начисляются
НиколайПроверил — распознаётся! Коины капают! 14 минут, вы серьёзно?!
Триумф!
Кадр 6

Очередь модерации: пусто

В чат падает отчёт: что было, что стало, ссылка на тикет #4812. Накладная 15146 и вся зависшая очередь распознаны, шеф-коины начислены. На дашборде — зелень, в чате поддержки кто-то уже хвастается, что заказал наушники за коины.

Николай испытывает то самое чувство: эйфорию спасённого утра. А ещё — желание рассказать об этом всем коллегам. Что нам, собственно, и нужно.
Что почувствовал каждый
Николай
паника → эйфория

За 14 минут — от «клиенты остались без коинов» до «надо рассказать всем». Клиент, который так удивился, становится лучшим продавцом вашей услуги.

Олег
30 секунд внимания → контроль

Не «разбуди инженера и жди», а «прочитай бриф и нажми кнопку». Владелец управляет флотом инцидентов, не залезая в терминал.

Алина Коброва
сигнал → закрытый тикет

Каждый решённый инцидент уходит в базу знаний. Следующий такой же случай он распознает по прецеденту — ещё быстрее.

Терминалка
бриф → зелёные тесты

Рапортует только после проверки: отчёт «было → стало» строится из фактических метрик, а не из слов.

За кадром: как это устроено
Шаг 1

Бот в клиентском чате + папка знаний

  • Telegram-бот — участник общей группы с клиентом.
  • Папка знаний: документация всех проектов клиента за годы + карточки сотрудников (кто продакт, кто техконтакт).
  • Бот молчит, пока LLM-классификация не увидит инцидент, запрос или прямое обращение.
Шаг 2

Оркестратор → профильный агент → тикет

  • Оркестратор определяет тип запроса и запускает нужного агента; мгновенное «принял» уходит сразу.
  • Агент: RAG по папке знаний, доступ к логам и серверам (MCP), уточняющие вопросы, если данных не хватает.
  • Тикет + задача в Битрикс24 создаются автоматически — 100% обращений в учёте.
Шаг 3

Согласование или автопилот

  • Бриф владельцу с кнопками: ✅ ок / ✏️ скорректировать / ✖️ отменить.
  • Корректировка свободным текстом — агент перестраивает план и приходит снова.
  • Автопилот для типовых операций — по белому списку, без вопросов.
Шаг 4

Терминалка-исполнитель и закрытие контура

  • Агентная Claude Code-сессия с доступом к серверам и репозиториям: ssh, конфиги, перезапуски, коммиты.
  • Верификация до рапорта: отчёт «было → стало» из фактических метрик.
  • Лог в тикет, инцидент в базу знаний, SLA-метрики в Битрикс24.