Кобра каталог сценариев
Выпуск #7 · РитейлСРМ, часть 1
Обложка: Алина наполняет архивный шкаф-папку РитейлСРМ
← Все выпуски
Мини-серия «РитейлСРМ» · часть 1 из 2

Дело о папке
РитейлСРМ

Каждую неделю мы ходим в техподдержку RetailCRM с вопросами клиентов — и каждый раз это делает живой человек. Решение: научить Алину ходить туда самой. Но прежде чем агент начнёт работать, ему нужна память. Эта часть — про один вечер подготовки: папка в Кобре, из которой Алина узнает всё.

Часть 2 — как Алина ведёт обращение в ТП от начала до конца. Но сначала — фундамент. ↓

Действующие лица
Алина Коброва
Алина Коброва
Будущий штатный «ходок» в техподдержку RetailCRM. Пока — прилежная ученица: читает всё, что кладут в папку.
Чувствует: любопытство — «покажите мне ваши интеграции. Все».
Выпуски: #6 · #7 · #8
Никита З.
Никита З.
Старший аккаунт RoboMarketing. Тот, кто сейчас ходит в ТП руками — и хочет перестать.
Чувствует: надежду — «если она это освоит, я верну себе два часа в день».
Выпуски: #7 · #8
Арти
Арти
Хранитель артефактов. Папка РитейлСРМ — его новая гордость: MD-файлы, карта чатов, сейф с доступами.
Чувствует: коллекционерский восторг — «какая структура! Какие подпапки!»
Выпуски: ★ · #7
Сцена: один вечер подготовки
Шаг 1. В Кобре появляется папка «РитейлСРМ».
Создание папки с подпапками по приложениям
Структура!
Кадр 1

Папка и подпапки

Создаём в Кобре папку РитейлСРМ — дом для всего, что мы знаем об этой системе. Внутри — по отдельной подпапке на каждое наше приложение и интеграцию: доставка, триггеры, интеграция сайта, выгрузки. Одна интеграция — одна подпапка, чтобы Алина искала точно, а не «где-то в куче».

Правило Никиты: структуру делаем сразу — досыпать файлы легко, разгребать свалку — никогда.
Шаг 2. Всё, что мы знаем, — внутрь. Включая ключи.
Документация, карта чатов и сейф с доступами
В сейф!
Кадр 2

Три вида содержимого

Документация в MD — всё, что есть по нашим интеграциям, по файлу на тему. Карта чатов — какие группы с RetailCRM у нас есть и кто в них: кто с их стороны отвечает за что, кто наш. И доступы — вход в админский аккаунт robomarketing.retailcrm — в сейф папки: Алина может пользоваться, но никогда не показывает.

Смысл вечера: всё, что Никита держит в голове, теперь лежит в папке. Голова остаётся для интересного.
💬 Рабочая группа · вечер того же дня
Никита З.@alina папка РитейлСРМ готова: доки по всем интеграциям, чаты, доступы в сейфе. Изучай 📚
Алина · COBRAПрочитала всё: 4 интеграции, 2 общие группы с RetailCRM, вход в robomarketing.retailcrm работает — проверила и вышла.
Алина · COBRAНашла дыру: по «Триггерам» нет описания, как настроен экспорт статусов. Кто расскажет — запишу сама и положу в подпапку 😉
Никита З.…она нашла дыру в моей документации. Я в восторге и немного в ужасе.
Финал части 1

Ученица готова — и уже дополняет

Алина не просто прочитала: проверила доступ, посчитала интеграции и подсветила пробел в документации. Пробелы она закрывает сама — из разговоров с командой. Папка живая с первого дня.

Готовность к части 2: агент знает наши интеграции, наши чаты и умеет входить в аккаунт. Можно выпускать в поле.
За кадром: чек-лист подготовки
Шаг 1

Папка РитейлСРМ в Кобре

  • Одна материнская папка; внутри — подпапка на каждое приложение/интеграцию.
  • Именование человеческое: «Доставка», «Триггеры», «Интеграция сайта» — как говорит команда.
Шаг 2

Документация в MD

  • Всё, что есть по интеграциям, — в MD-файлы по темам: как настроено, где грабли, что уже спрашивали у ТП.
  • Старые решённые тикеты — тоже сюда: это готовые ответы будущего.
Шаг 3

Карта чатов и людей

  • Список групп с RetailCRM: какая для чего, кто участники с обеих сторон.
  • Кто у них отвечает за что — чтобы Алина знала, кого тегать и где писать.
Шаг 4

Доступы в сейф

  • Вход в админский аккаунт robomarketing.retailcrm — в сейф папки (Гриф следит: пользоваться можно, показывать нельзя).
  • Проверка входа — сразу, вечером подготовки, а не в день первой аварии.