Кобра каталог сценариев
AI Delivery · K1 · Агент тикетов и задач
Алина-аналитик в дашборде тикетов
← Выпуск #3, где он дебютировал
Досье K1 · агенты для клиентов

Агент тикетов
и задач

Костюм: пиджак аналитика. Первая иконка в мини-аппе Алины. Все обращения и задачи по проекту — открытые, закрытые, «наши» и «ваши» — с аналитикой, карточками и комментариями. Клиент видит то же, что видим мы, — без «уточню у ребят и вернусь».

Ниже — рабочий макет интерфейса: вкладки кликаются, тикеты открываются, кнопки нажимаются. Потрогайте. ↓

Интерфейс — потрогайте
Алина
Тикеты и задачи
AI Delivery · для клиентов RestoFood
Тикеты
Задачи
Аналитика
Обращения за август
#4823 · Дубли уведомленийвчера, 16:40
в работе
#4812 · Накладные висят в модерации11.08 · решён за 14 минут
закрыт
#4812 · хроника
  • 09:12 — Николай написал в чат
  • 09:13 — диагноз: протух OAuth-токен OCR + биллинг прокси
  • 09:14 — план согласован Олегом
  • 09:26 — исправлено, 40/40 накладных распознаны
#4779 · Вопрос по отчёту коинов04.08 · решён за 6 минут
закрыт
На нас (RoboMarketing)
Правка промпта после тестовдедлайн: пятница
в работе
На вас (RestoFood)
Доступ к тестовому стендувисит 3 дня
ждём
Квартал в цифрах
17тикетов за квартал
19 минсреднее время решения
100%решено в SLA
3задачи в работе
Как это читать

Прозрачность вместо «уточню»

Клиент открывает список и видит статусы без единого вопроса менеджеру. Карточка тикета — это хроника: когда написали, какой диагноз, кто согласовал, чем кончилось.

Задачи честно разделены: «на нас» и «на вас». Когда задача висит на стороне клиента, это видно ему самому — напоминать почти не приходится.

Любимая кнопка Николая — «Отчёт для руководства»: цифры квартала одним тапом.
Мини-комикс: когда он нужен
Вечер перед квартальной планёркой ResFood.
Отчёт без ночной архео­логии: до и после
Цифры!
Сценарий применения

Отчёт без ночной архео­логии

1Ситуация: завтра Николай отчитывается перед руководством — нужны цифры по всем инцидентам за квартал.
2Раньше: ночь раскопок в переписке и «Марина, а сколько у нас было тикетов?..»
3С агентом: открыл иконку → «покажи аналитику за квартал» → 17 тикетов, 19 минут среднее, одна задача висит — и та на их стороне.
4Результат: цифры в слайде за две минуты, комментарий в зависшую задачу — по пути.
Ночную археологию по чатам заменили две минуты в аппе.
Какие проблемы решает
«Что там с моей заявкой?»
Статус, хроника и ответственный — в аппе, за пять секунд. Ноль ожидания менеджера, ноль «сейчас уточню».
«Сколько было инцидентов и как быстро чинили?»
Аналитика за период: количество, среднее время, SLA. Готовые цифры для отчёта руководству — как у Николая на защите в выпуске #3.
«Задача зависла — на ком?»
Разделение «наши/ваши» показывает, где мяч. Комментарий пишется прямо в карточку — без пересказа через чат.
Из чего состоит
Ядро

LLM-агент с характером Алины

  • Понимает вопросы свободным текстом: «что у нас висит дольше недели?»
  • Права по ролям: клиент видит только свой контур.
Инструменты

Битрикс24 API

  • Тикеты, задачи, комментарии, ответственные, дедлайны — живые данные, не выгрузка.
  • Действия реальные: комментарий из аппа появляется в Б24.
Аналитика

Счётчики и отчёты

  • SLA-метрики считаются из фактических таймстемпов тикетов.
  • Отчёт для руководства генерируется в PDF по запросу.
Память

Общая папка знаний

  • Тот же контекст, что у всех агентов Алины: хроники инцидентов пополняют базу.
  • Ссылки на тикеты работают из любого другого агента.