Кобра каталог сценариев
AI Delivery · K5 · Голосовой агент
Николай говорит с голограммой Алины в такси
← Выпуск #3, где он дебютировал
Досье K5 · агенты для клиентов

Голосовой
агент

Костюм: гарнитура оператора. Тот же агент по проекту — но без рук и экрана: нажал, сказал, услышал ответ. В такси, на складе, между встречами. Отлично понимает речь, отвечает голосом Алины и помнит всё, что помнят остальные четыре агента.

Макет ниже: нажмите «Проиграть диалог» — это репетиция Николая из выпуска #3, реплика за репликой. ↓

Интерфейс — потрогайте
Алина
Голосовой режим
RestoFood · Алина слушает
🎙
🎤 НиколайАлина, если спросят про пиковый день — что отвечать?
🔊 АлинаКоротко: 31 июля пришло 180 накладных разом, 82 зависли. Мы подняли лимиты втрое и сделали очередь вместо отказа — теперь такой день пройдёт незаметно.
🎤 НиколайА если спросят, почему вообще зависли?
🔊 АлинаЧестный ответ: упёрлись в квоту облака — 10 одновременных сессий. Это уже исправлено, и алерт теперь срабатывает заранее.
🎤 НиколайОтлично. Скажи это ещё раз, я запишу.
🔊 АлинаУже отправила обе формулировки текстом в чат — бери со слайда 😉

В реальном аппе это живой разговор: агент слышит вопрос и отвечает голосом за секунды. Всё сказанное дублируется текстом в чат.

Как это читать

Те же знания, свободные руки

Голосовой агент — не отдельный «мозг»: под гарнитурой тот же агент по проекту с той же папкой знаний. Поэтому голосом можно спросить всё то же самое — про тикеты, цифры, договорённости.

Каждый разговор дублируется текстом в чат: сказанное не испаряется, формулировки можно скопировать в слайд — как сделал Николай.

Любимый режим Николая — репетиция: прогнать каверзные вопросы по дороге на встречу.
Мини-комикс: когда он нужен
Такси. До встречи с руководством 20 минут, руки заняты.
Подготовка на заднем сиденье: до и после
Голосом!
Сценарий применения

Подготовка на заднем сиденье

1Ситуация: Николай едет защищать проект и вспоминает, что не помнит точные лимиты системы.
2Раньше: лихорадочный поиск по документам одной рукой, кофе на брюках.
3С агентом: «Алина, какие у нас лимиты и что отвечать про пиковый день?» — голосом, руки заняты слайдами.
4Результат: к подъезду — готовые формулировки, продублированные текстом в чат.
Те же знания, свободные руки — агент работает там, где экран неудобен.
Какие проблемы решает
«Руки заняты, а спросить надо»
В дороге, на складе, между встречами: нажал — сказал — услышал ответ. Экран не нужен.
«Через час защита, мне нужна репетиция»
Тренажёр вопросов-ответов: агент отвечает мгновенно и подсказывает формулировки. На встречу приходишь готовым.
«Не хочу печатать длинное»
Надиктовал задачу или вопрос на ходу — агент понял, сделал, прислал результат текстом в чат.
Из чего состоит
Ядро

Тот же агент по проекту

  • Общая папка знаний и общая память с остальными агентами Алины.
  • Никакой «урезанной голосовой версии» — полные возможности.
Слух

Распознавание речи (STT)

  • Понимает беглую речь, термины проекта и имена из папки знаний.
  • Работает в шуме: улица, машина, склад.
Голос

Синтез речи (TTS)

  • Голос Алины — единый с её персонажем в чате.
  • Короткие ответы голосом, длинные — «отправила текстом в чат».
След

Дублирование в текст

  • Расшифровка каждого разговора уходит в чат — ничего не теряется.
  • Голосовые поручения превращаются в задачи в Битрикс24.