Кобра каталог сценариев
AI Delivery · S2 · Агент чата проекта
Алина отвечает в нескольких чатах, опираясь на папку проекта
← Выпуск #5, где он дебютировал
Досье S2 · агенты отдела продаж

Агент чата
проекта

Запускается в папке проекта и отвечает в группе с клиентом: по материалам звонков, документации и переписки. Клиент спрашивает в 23:00 — получает ответ в 23:00. Продавец подключается там, где нужен человек.

Макет ниже: нажмите на вопросы клиента — увидите, как отвечает агент. ↓

Интерфейс — потрогайте
Алина
Чат проекта
AI Delivery · отдел продаж
Полина спрашивает — например:
Сколько стоит внедрение? WhatsApp поддерживаете? Когда будет демка? А если бот ошибётся с записью?
Пилот для 4 салонов — 45 000 ₽/мес, внедрение — от двух недель. Точную смету пришлёт Николай после демки — я ему уже поставила задачу.
прайс + requirements.md из папки проекта
Да: Telegram, WhatsApp Business и виджет на сайт. Для WhatsApp нужен верифицированный номер — чек-лист пришлю при подключении.
документация → «Каналы», раздел 2
Уже собирается! Завтра утром пришлю ссылку — бот будет знать ваши услуги и салоны из нашего разговора.
статус из конструктора S7
Спорные случаи бот переводит на администратора и помечает диалог. Ни одна запись не теряется — всё дублируется в вашу CRM.
документация → «Сценарии ошибок», FAQ-3

Вопросы вне базы агент честно эскалирует Николаю — с готовым черновиком ответа.

Как это читать

Чат, который не спит

Агент живёт в группе с клиентом и отвечает из папки проекта: цены — из прайса, сроки — из статусов, технические детали — из документации. Не знает — зовёт продавца, приложив черновик ответа.

Клиентское ощущение: «мне отвечают мгновенно и по делу» — даже ночью в воскресенье.
Мини-комикс: когда он нужен
Воскресенье, 23:00. Клиент решил спросить про цену.
Ответ, пока конкурент спит: до и после
23:00!
Сценарий применения

Ответ, пока конкурент спит

1Ситуация: Полина вечером в кровати листает варианты и пишет нам: «сколько стоит внедрение?»
2Раньше: ответ в понедельник к обеду — а в понедельник утром ей уже позвонил конкурент.
3С агентом: Алина отвечает через секунды — из прайса и папки проекта, с человеческим тоном.
4Результат: утром клиентка просыпается уже наполовину нашей.
Скорость ответа — конкурентное преимущество, которое не требует ночных смен.
Какие проблемы решает
«Клиент написал в 23:00 — ответили в 11:00»
Агент отвечает сразу, по материалам проекта. Скорость ответа — секунды, не рабочие часы.
«Продавец в отпуске — чат умер»
Чат живёт в папке проекта, а не в личке менеджера. Сделка не зависит от одного человека.
«Каждый менеджер отвечает по-своему»
Один источник правды: папка + документация. Цены и сроки сходятся во всех чатах.
Из чего состоит
Ядро

LLM-агент с характером Алины

  • Отвечает в тоне компании, помнит весь контекст переписки.
  • Честное «уточню у Николая» вместо выдумок.
Знания

Папка проекта + документация

  • Расшифровки звонков, требования, прайс, статусы демки.
  • Обновилась папка — обновились ответы.
Эскалация

Человек в нужный момент

  • Вопрос вне базы → задача продавцу с черновиком ответа.
  • Горячие сигналы («дорого», «конкурент») — пуш немедленно.
След

Всё в системе

  • Переписка пишется в chat-log.md и дублируется в Битрикс24.
  • Контролёр S3 проверяет чат каждое утро.