Кобра каталог сценариев
AI Delivery · S6 · Агент подключения
Алина подключает кабели мессенджеров к хабу
← Выпуск #5, где он дебютировал
Досье S6 · агенты отдела продаж

Агент
подключения

Знает нашу документацию наизусть и понимает, что нужно клиенту: скидывает точные инструкции, ведёт по чек-листу подключения мессенджеров и конструктора, проверяет, что всё реально заработало. Онбординг без «а теперь позовите вашего айтишника».

Макет ниже: спросите про подключение — получите инструкцию и чек-лист. ↓

Интерфейс — потрогайте
Алина
Подключение
AI Delivery · отдел продаж
Инструкции
Чек-лист Полины
Что подключаем?
Telegram-бота WhatsApp Business Виджет на сайт
Три шага: создаёте бота у BotFather (пришлю команду), присылаете мне токен — я подключаю его к конструктору и включаю сценарий записи. Займёт 10 минут, могу прямо сейчас.
документация → «Каналы: Telegram», раздел 1
Нужен верифицированный номер и бизнес-аккаунт Meta. Прислала чек-лист из 5 пунктов — обычно занимает 2–3 дня, я буду проверять статус каждый день и подскажу, если что-то застрянет.
документация → «Каналы: WhatsApp», чек-лист
Одна строка кода перед закрывающим тегом body — пришлю сниппет и проверю установку сама, когда добавите.
документация → «Виджет», быстрый старт
Онбординг · сеть салонов
Telegram-ботподключён, сценарий записи включён
готово
WhatsApp Businessверификация номера · день 2 из ~3
в процессе
Виджет на сайтждём доступ от веб-мастера
на клиенте
Как это читать

Онбординг за руку

Агент не вываливает документацию — он ведёт: понял, что нужно клиенту, дал ровно те шаги, проверил результат по API, подсветил, где мяч на стороне клиента. Чек-лист онбординга виден всем: и клиенту, и нам.

Метрика, которая меняется: время от оплаты до работающего бота — с недель до дней.
Мини-комикс: когда он нужен
Клиент третий день воюет с подключением WhatsApp.
Онбординг за руку: до и после
Щёлк!
Сценарий применения

Онбординг за руку

1Ситуация: оплатили неделю назад, а бот всё ещё не работает — клиент запутался в верификации.
2Раньше: «передали инженерам», клиент ждёт и злится: деньги ушли, результата нет.
3С агентом: персональный чек-лист, ежедневная проверка по API, напоминания той стороне, где мяч.
4Результат: все каналы подключены за три дня — и видно было каждый шаг.
Время «от оплаты до работающего бота» — главная метрика доверия.
Какие проблемы решает
«Клиент тонет в инструкциях»
Не вся документация, а ровно нужные шаги под запрос. Инструкция + проверка результата.
«Поддержка завалена вопросами „как подключить“»
Типовые подключения агент ведёт сам, от и до. Инженеры занимаются сложным.
«Онбординг тянется неделями»
Чек-лист со статусами и ежедневной проверкой застреваний. Видно, где мяч — у нас или у клиента.
Из чего состоит
Знания

RAG по документации подключений

  • Каналы, конструктор, интеграции — всегда актуальная версия.
  • Ответ с точными шагами и ссылкой на раздел.
Чек-лист

Персональный онбординг

  • Формируется из состава сделки: какие каналы, какие фичи.
  • Статусы видны клиенту и команде.
Проверка

Не верит на слово

  • Проверяет подключения по API: токен живой, виджет установлен, номер верифицирован.
  • Застряло — напоминает нужной стороне.
Эскалация

Инженер по делу

  • Нестандартный случай → задача инженеру с полным контекстом.
  • Частые затыки становятся правками документации.